【Snagit】(Windows) エラーメッセージ: Snagit を開始できません

Snagit の起動時に、「Snagit を開始できません。この問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに連絡してください。」というエラーメッセージが表示される場合の対処法についてご案内します。

オプション 1

1. タスクマネージャーを起動し、Snagit32exe、SnagPriv.exe、および SnagitEditor.exe のタスクを終了して Snagit を完全に終了させてください。
2. キーボードの Windows キーを押下したまま ｢R｣ キーを押下し、｢ファイル名を指定して実行」ウィンドウを表示させます。
3. ｢ファイル名を指定して実行」ウィンドウに「%appdata%\TechSmith\Snagit 22\」と入力し、エンターキーを押下してください (22 の部分は、お使いの Snagit のバージョンに適宜置き換えてください。Snagit 2019 の場合は「%appdata%\TechSmith\Snagit 19\」になります)。
4. 「Identity」という名前のフォルダが存在する場合は、削除してください。
5. キーボードの Windows キーを押下したまま ｢R｣ キーを押下し、｢ファイル名を指定して実行」ウィンドウを表示させます。
6. ｢ファイル名を指定して実行」ウィンドウに「C:\Users\Public\TechSmith\Snagit」と入力し、エンターキーを押下してください。
7. 「License」という名前のフォルダが存在する場合は、削除してください。
8. Snagit を管理者として実行してください (注意: 管理者として実行できない場合でも、この手順に従うことで問題を解消できる場合があります)。

オプション 2

Snagit が最新版であることをご確認ください。Snagit の最新版は、こちらからダウンロードしていただけます。

オプション 3

オプション 1、2 をご確認いただいても問題が解消しない場合は、次の手順でデータを取得し、テクニカルサポートまでご連絡ください。

• 次のフォルダを開きます: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit\License
• このフォルダ内のファイルをすべて送信してください。小さいサイズのため個別で送信いただくか、あるいはこれらのファイルを全選択し、右クリック＞「送る」＞「圧縮（zip 形式）フォルダー」を選択して Zip 圧縮し、その圧縮ファイルを送信してください。